Reklamacije i saobraznost robe

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak ili je došlo do druge nepravilnosti prilikom kupovine, možete nam podneti reklamaciju. Reklamacije prima internet prodavnica Lako i jednostavno, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).

Gde i kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete prijaviti putem elektronske pošte lakoijednostavno@mail.com, telefonom na 063 123-6062 ili pisanim putem na našu navedenu adresu. Reklamacije se prihvataju i na druge načine predviđene zakonom.

1. Navedite ime i prezime, kontakt i proizvod na koji se reklamacija odnosi.
2. Opišite problem i, ako je moguće, navedite broj porudžbine i datum kupovine.
3. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Fotografije proizvoda mogu pomoći da se postupak ubrza, ali nisu obavezan uslov za prijem reklamacije.

Originalna ambalaža nije uslov za prihvatanje reklamacije. Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćuje se potrošaču.

Potvrda prijema i rokovi

Po prijemu reklamacije dostavićemo vam potvrdu o prijemu ili broj pod kojim je reklamacija evidentirana. Odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od podnošenja reklamacije, uz zakonska pravila o saglasnosti potrošača i zastoju roka. Ako prihvatimo reklamaciju, dostavićemo predlog načina i roka rešavanja. Potrošač treba da se izjasni o predlogu u roku od tri dana od prijema odgovora; o ovom pravu i posledicama neizjašnjavanja biće obavešten u odgovoru. Produženje roka moguće je samo iz objektivnih razloga, uz obaveštavanje i saglasnost potrošača, u skladu sa zakonom.

Prava u vezi sa saobraznošću proizvoda

Trgovac po pravilu odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Potrošač treba da obavesti trgovca u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, a najkasnije dve godine od isporuke, u skladu sa članom 59. Zakona.

U zavisnosti od zakonskih uslova i konkretnog slučaja, potrošač može zahtevati opravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora. Otklanjanje nesaobraznosti, uključujući potrebne troškove prevoza i dostave, ne sme biti na teret potrošača. Komercijalna garancija, ako je data, ne isključuje zakonska prava.

Slanje proizvoda po reklamaciji

Pre slanja proizvoda javite nam se kako bismo dogovorili bezbedan način preuzimanja ili slanja i dostavili odgovarajuća uputstva. Ovo ne ograničava pravo potrošača da izjavi reklamaciju, niti prebacuje zakonske troškove opravdane reklamacije na potrošača.

Ako reklamacija nije prihvaćena

U odgovoru ćemo navesti obrazloženje i obavestiti vas o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima, u skladu sa zakonom.

Kontakt za reklamacije

Lako i jednostavno
Vizantiiska 10, Beograd
Email: lakoijednostavno@mail.com
Telefon: 063 123-6062

Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti razlikuje se od prava na odustanak od kupovine na daljinu bez navođenja razloga.